Besserer Service und optimierte Personalsteuerung bei Wahlleistungen
Über Cliniserve CARE wird das Wahlleistungsangebot transparent dargestellt und die Qualität des Patientenservice verbessert.
Das angebotene Wahlleistungsportfolio der Klinik wird über das Patientenmenü von Cliniserve CARE visualisiert und ad-hoc abrufbar. Durch die zwei Wege Kommunikation pro Anfrage und die automatisierte Ansteuerung von Wahlleistungspersonal, wird der Patientenservice persönlicher und schneller. Im Rahmen eines Wahlleistungsgesamtkonzepts ist Cliniserve CARE damit auch über die Wahlleistungspauschale der PKV finanzierbar. PKV Patienten werden automatisiert über einen Parameter aus dem KIS oder über einen Aufrufparameter in der URL bei Terminalintegrationen identifiziert.
Reine Wahlleistungsstationen können sofort mit den entsprechenden Menüinhalten konfiguriert werden, ebenso feste Betten. Bei eingestreuten Patienten ist eine Identifizierung über eine KIS Kopplung (in der Regel ADT Datensatz) oder per URL Parameterübergabe des Bedside Terminalsystems möglich. Mit den meisten Anbietern besteht eine Standardkonfiguration, auch diese Systeme benötigen dann aber eine entsprechende KIS Schnittstelle um PKV Patienten identifzieren zu können.
„Mit Cliniserve wird der Service auf den Wahlleistungsstationen auf das nächste Level gehoben. Effizientere Abläufe, schnellere Betreuung und direkte Rückmeldungen sorgen für ein besseres Erlebnis für die Patient:innen –bei gleichzeitiger Optimierung der Personalressourcen. Das besondere Wahl- und Serviceleistungsangebot wird zudem besser sichtbar und abrufbar.“
Jutta Wilms, Abteilungsleitung Krankenhaus, PKV
