Stellen Sie sich vor:
Ein Patient drückt den Rufknopf – doch statt einer vagen Meldung wie „Bitte kommen Sie!“ erhält das Pflegepersonal sofort eine klare Anfrage. Die zuständige Fachperson wird automatisch benachrichtigt, kann je nach Dringlichkeit entscheiden, ob die Anfrage direkt erledigt werden muss oder ob die jetzige Tätigkeit noch beendet werden kann. In beiden Fällen erhält der Patient ein transparentes Feedback („Aufgabe übernommen“ oder „Ich komme in 5 Minuten“). Die Fachperson kann das benötigte Material direkt mit ins Patientenzimmer nehmen – ohne doppelte Laufwege.
Genau das ermöglicht das Modul Service-Call & Patientenkommunikation von Cliniserve CARE – einer flexiblen Pflegeprozessplattform, die nicht nur Anfragen strukturiert, sondern den gesamten Pflegealltag entlastet. Studien und Praxisbeispiele zeigen: Pflegefachpersonen sparen damit bis zu 45 Minuten pro Schicht – und gleichzeitig wird der Skill-Mix auf den Stationen optimiert.
„Über Cliniserve können Patienten schon recht genau angeben, was sie benötigen (z. B. Hilfe beim Aufstehen, Schmerzmittel, frisches Wasser). Dadurch können Pflegekräfte bereits vor dem Zimmergang einschätzen, warum sie zum Patienten gehen und direkt die benötigten Materialien oder Medikamente mitnehmen. Das spart Zeit und reduziert unnötige Wege.“
– Ricarda Radimerski, Pflegedirektorin St. Elisabeth Meerbusch-Lank
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen:
Der Patient klingelt über die Rufanlage. Die Pflegefachperson läuft ins Zimmer, fragt nach dem Bedarf, holt das Material am Stützpunkt und kehrt zurück, um das Anliegen zu bearbeiten.
Folge: Doppelte Laufwege, die nicht nur unnötig Zeit kosten, sondern auch die Effizienz der Pflegearbeit beeinträchtigen.
Egal, ob es sich um eine dringende medizinische Anfrage oder einen Wunsch nach Tee handelt – alle Rufe haben die gleiche Priorität und werden ohne qualifikationsgenaue Delegierung abgearbeitet
Folge: Lange Wartezeiten für Patienten mit dringenden Anliegen und stets läuft die examinierte Pflegefachperson.
Aufgrund fehlender Rückmeldung, weiß der Patient nicht, wann Jemand kommt, um das Anliegen zu bearbeiten.
Folge: Die fehlende Transparenz führt zu Unzufriedenheit, Unsicherheit und wiederholten Nachfragen der Patienten, die den Arbeitsablauf belasten.
Durch die digitale Patientenkommunikation werden Anfragen von Patienten strukturiert, priorisiert und direkt an die richtige Person weitergeleitet.
Das Modul Digitale Patientenkommunikation & Service-Call Lösung ist eine intelligente Ergänzung zur Lichtrufanlage und bietet drei zentrale Funktionen, nahtlose Erweiterungen und ein Implementierungskonzept um den Pflegealltag entlasten:
Statt einer undifferenzierten Bedürfnis- bzw. Notfallmeldung:
Patienten wählen ihr Anliegen aus einem vordefinierten Menü aus – klar, schnell und ohne Missverständnisse.
Beispiele für Anfragen:
Individuelle Anpassung & Mehrsprachigkeit
„[…] Patientengeben ihre Anliegen in der eigenen Sprache ein, das Pflegepersonal erhält die Nachricht automatisch auf Deutsch. Rückmeldungen werden wieder in der Sprache der PatientInnen ausgeliefert. Diese direkte und transparente Kommunikation hilft uns enorm, Missverständnisse zu vermeiden und auf individuelle Bedürfnisse rasch und professionell einzugehen.“
– Christa Kneidinger, MBA, Pflegedirektorin am Klinikum Rohrbach
Statt stets die examinierte Pflegefachperson zu alarmieren, die sofort laufen muss:
Die Anfrage wird automatisch an die zuständige Fachperson weitergeleitet – basierend auf:
One-Click-Rückmeldungen für maximale Effizienz
Statt einer isolierten Lösung bieten wir anbieterunabhängig eine flexible Integration in das jeweilige Ökosystem: an
Die digitale Patientenkommunikation von Cliniserve CARE ist maximal flexibel und funktioniert über zwei Wege:
Option 1: Bring Your Own Device (BYOD) - Patienten nutzen Cliniserve auf ihrem eigenen Smartphone oder Tablet.
Dazu wird ein QR Code zur Identifizierung des Bettenstellplatzes gescannt.
Option 2: Bedside-Terminals - Falls die Einrichtung internetfähige Bedside-Terminals nutzt, kann Cliniserve CARE als sogenannter Service-Call per iFrame nahtlos integriert werden.
Per URL Aufrufparameter werden die relevanten Standort- sowie Personalisierungsdaten übertragen.
Eine reine Rufentlastung löst nicht die Probleme auf Stationen und hilft nicht bei beispielsweise dementiell veränderten Patienten, die diese nicht bedienen können. Stattdessen integrieren wir in ein Gesamtkonzept:
Cliniserve CARE ist mehr als nur Patientenkommunikation & Service-Call – es ist eine umfassende Pflegeprozessplattform, die viele weitere pflegerische Prozesse und Anwendungsfälle nahtlos integrieren kann. So lassen sich unter anderem 50 % der Telefonate reduzieren, indem verschiedene analoge oder Silo-Prozesse digital abgebildet und verknüpft werden.
Beispiel: Schnittstelle zur Reinigungssoftware Soobr
„Die neue Schnittstellezwischen den beiden Systemen erleichtert unseren Arbeitsalltag erheblich. Dadurch sind wir nicht mehr auf Telefonie angewiesen und können deutlicheffizienter arbeiten.“
- Sara D'Agostino, Abteilungsleiterin Hauswirtschaft, Kantonsspital Graubünden
Erfolg und Mehrwert digitaler Lösungen in der Pflege kommt nicht von allein, sondern durch passgenaue langfristige Unterstützung:
Seit über 8 Jahren begleiten wir unsere Kunden nicht nur bei der technischen Implementierung, sondern auch mit professionellem Change-Management. Von der Schulung Ihrer Mitarbeitenden über die Prozessoptimierung bis hin zur langfristigen Betreuung – wir stehen Ihnen während der gesamten Projektlaufzeit zur Seite. Denn wir wissen: Erfolgreiche Digitalisierung gelingt nur mit den Menschen, die sie täglich nutzen. Das spricht auch gegen reine Kaufmodelle, in denen Kunden mit der langfristigen Umsetzung alleine gelassen werden.
„Dass ein IT-Projekt in wenigen Wochen, anstatt in Monaten oder Jahren umgesetzt werden kann und Digitalisierung wirklich einmal zum Nutzen aller Beteiligten führt, konnten wir in dem Projekt zusammen mit Cliniserve beweisen."
– Bereichsleiter Applikationen, Geschäftsbereich IT Universitätsmedizin Rostock
Die digitale Patientenkommunikation von Cliniserve CARE ist mehr als nur ein Tool – sie ist eine Transformation für den Pflegealltag.
Die digitale Patientenkommunikation von Cliniserve CARE ist einfach zu implementieren, intuitiv zu bedienen und sofort wirksam.
Kontaktieren Sie uns jetzt – wir beraten Sie gerne!
Telefon: +49 8924418274
E-Mail: info@cliniserve.de
Website: www.cliniserve.de
Die Pflege der Zukunft beginnt heute – mit Cliniserve CARE!
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