{"id":5132,"date":"2019-10-15T08:30:41","date_gmt":"2019-10-15T06:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cliniserve.de\/?p=5132"},"modified":"2021-09-21T17:00:32","modified_gmt":"2021-09-21T15:00:32","slug":"patientezufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cliniserve.de\/en\/blog\/patientezufriedenheit\/","title":{"rendered":"Die Patientenzufriedenheit in Deutschland"},"content":{"rendered":"
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PATIENTENZUFRIEDENHEIT IN DEUTSCHLAND<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Das deutsche Gesundheitssystem z\u00e4hlt weltweit zu den Besten. Und doch gilt es, noch viel zu korrigieren. Vor allem im Bereich der Patientenversorgung und -kommunikation sieht die Gesundheitspolitik gro\u00dfes Verbesserungspotential. Ziel der Kliniken ist es, die\u00a0Versorgungsqualit\u00e4t<\/strong><\/span>\u00a0der Patienten zu\u00a0optimieren<\/strong><\/span>, weshalb Befragungen zu diesem Thema krankenhausintern durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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In den meisten F\u00e4llen findet diese Evaluation in schriftlicher Form statt. Ausschlaggebende Kriterien zur Teilnahme an der Untersuchung sind<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

    \n
  • das Alter<\/li>\n
  • der station\u00e4re Versorgungszeitraum<\/li>\n
  • individuelle Beeintr\u00e4chtigungen und Sprachkenntnisse<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a0<\/p>\n

    So favorisieren die Kliniken Patienten\u00a0ab 18<\/strong><\/span>\u00a0Jahren, die sich\u00a0l\u00e4nger als eine Nacht<\/strong>\u00a0<\/span>in der Einrichtung aufhalten. Psychische und\/oder physische Beeintr\u00e4chtigungen sowie mangelnde Deutschkenntnisse erschweren die Befragung, weshalb Patienten mit diesen Einschr\u00e4nkungen nicht zur Zielgruppe geh\u00f6ren.<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Die Bewertungskriterien sind:<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

      \n
    • \n
      Pflegerische und \u00e4rztliche Betreuung<\/div>\n<\/li>\n
    • Religi\u00f6se und psychologische Betreuung<\/li>\n
    • H\u00f6flichkeit der Mitarbeiter und Mitarbeitermotivation<\/li>\n
    • Hilfe zur Verbesserung der Erhaltung der Patientengesundheit<\/li>\n
    • \n
      Technische Qualit\u00e4t<\/div>\n<\/li>\n
    • Informationsvermittlung und Aufkl\u00e4rung<\/li>\n
    • Mitsprache- und Einflussm\u00f6glichkeiten der Patienten<\/li>\n
    • Verwaltung (Patientenaufnahme, Wartezeiten, Aufwand)<\/li>\n
    • \n
      Gesamteindruck<\/div>\n<\/li>\n
    • Beschwerdebearbeitung<\/li>\n
    • Ablauforganisation (Therapieplanung, Essenszeiten, Absprache unter Mitarbeitern)<\/li>\n
    • Hotelleistungen (Komfort, Sauberkeit, Ausstattung)<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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      Die Umfragen bed\u00fcrfen\u00a0regelm\u00e4\u00dfiger Durchf\u00fchrung<\/strong><\/span>\u00a0zur idealen Vorbereitung gezielter \u00c4nderungsma\u00dfnahmen. Auftretende\u00a0Schwachstellen<\/span><\/strong>\u00a0bei Versorgungsabl\u00e4ufen werden so einfacher\u00a0erkannt<\/strong><\/span>, die Mitarbeitermotivation und \u00d6ffentlichkeitsarbeit sind mit anderen Anbietern derselben Leistungen\u00a0vergleichbar<\/strong><\/span>. Ermittelt wird auch die\u00a0Kundenbindung des Krankenhauses<\/strong><\/span>. Bewerten die Patienten die dazugeh\u00f6rigen Eigenschaften als gut oder sehr gut, steigt das Image der Einrichtung. Und das wiederum erh\u00f6ht den Stellenwert der Einrichtung in der \u00d6ffentlichkeit.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Studien zufolge fehlt es den Kliniken haupts\u00e4chlich an<\/p>\n

      \u00a0<\/p>\n

        \n
      • der\u00a0Koordination<\/strong><\/span>\u00a0von Mitarbeiterleistungen (lange Wartezeiten f\u00fcr Patienten und eine vergleichsweise sehr kurze Versorgungszeit) und an<\/li>\n
      • der\u00a0Beratung und Unterst\u00fctzung<\/strong>\u00a0<\/span>der Pflegebed\u00fcrftigen \u00fcber spezifische Therapiepl\u00e4ne und -verl\u00e4ufe<\/li>\n<\/ul>\n

        \u00a0<\/p>\n

        Zudem \u00e4u\u00dfern Patienten den Wunsch, mehr in ihre Gesundheit betreffenden Entscheidungen miteinbezogen werden zu wollen, womit eine h\u00f6here spezifische Behandlung m\u00f6glich w\u00e4re. Weitere Probleme sind<\/p>\n

        \u00a0<\/p>\n

          \n
        • die\u00a0zeitliche Unflexibilit\u00e4t<\/strong><\/span>\u00a0der Pflegefachkr\u00e4fte, bedingt durch hohe Belastungen und ungleiche Leistungsverteilungen untereinander in der Patientenbetreuung und<\/li>\n
        • die\u00a0sporadische Aufgabenverteilung<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          \u00a0<\/p>\n

          Hektik und Stress<\/strong>\u00a0<\/span>aufgrund von Fachkr\u00e4fte- und Zeitmangel sowie unzureichender Patientenversorgung sind\u00a0allt\u00e4gliche<\/strong><\/span>\u00a0Gegebenheiten auf den Stationen. In Folge dessen treten Schwierigkeiten bei der Wahrnehmung der Bed\u00fcrfnisse und Komplikationen im Umgang mit den Beschwerden der Bed\u00fcrftigen auf. Diese\u00a0fehlende F\u00fcrsorge<\/strong><\/span>\u00a0verschlechtert nachweislich die bewerteten Behandlungsergebnisse.<\/p>\n

          \u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          Trotz der eingehenden Problematik beim Pflegepersonal sind laut Frageb\u00f6gen 90 % der Patienten mit dem klinikinternen Pflegedienst bez\u00fcglich der Kompetenzen und Freundlichkeit zufrieden<\/strong><\/span>, die Beziehung zu den Pflegern wird als sehr positiv bewertet.\u00a0Ausge\u00fcbte Dienstleistungen<\/strong><\/span>\u00a0werden dagegen eher bem\u00e4ngelt \u2013 in Einsatz und gezeigten Unterst\u00fctzungsm\u00f6glichkeiten sehen die meisten Patienten noch\u00a0Verbesserungspotential<\/strong><\/span>. Hier kritisieren sie, dass sie\u00a0zu wenig Tipps und Anleitungen<\/strong><\/span>\u00a0bez\u00fcglich ihrer Therapie bekommen, zudem leidet durch\u00a0h\u00e4ufige Personalwechsel<\/strong><\/span>\u00a0die Kontinuit\u00e4t der Fachkr\u00e4fte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          Fehlende Koordination<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          Zeitliche Engp\u00e4sse<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          \u00dcberlastung der Mitarbeitenden<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          Herausforderungen, die nahezu jede Klinik in Deutschland zu meistern hat. Cliniserve, ein Start-Up Unternehmen mit Sitz in M\u00fcnchen, hat sich mit genau diesen Aufgaben besch\u00e4ftigt. Ihr L\u00f6sungsansatz lautet wie folgt: <\/span>Pflegekr\u00e4fte mit Hilfe einer App entlasten<\/strong><\/span>. Einige Merkmale dieses digitalen Zusatzservices sind unter anderem:<\/span><\/p>\n<\/header><\/div>\n<\/article>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          EINSEHEN UND PRIORISERUNG<\/strong><\/span><\/p>\n<\/header>\n

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          Das Personal sieht die Bed\u00fcrfnisse der Patienten ein und priorisiert sie nach medizinischer Bedeutung.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          GERINGERE BELASTUNG<\/strong><\/p>\n<\/header>\n

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          Die Arbeitszeit wird nicht mit unn\u00f6tigen Laufwegen verbracht, die enorme Stresssituation durch das schrille L\u00e4uten der Notfallklingel bleibt aus \u2013 und verringert so die enorme auditive Belastung der Stationsmitarbeiter.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          REDUZIERUNG DES STRESSLEVELS<\/span><\/strong><\/p>\n<\/header>\n

          \n

          Allgemein gesagt reduziert das Produkt von Cliniserve den hohen Stressfaktor und verbessert somit (f\u00fcr die Pfleger sp\u00fcrbar) das Arbeitsklima.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          \n

          UNKOMPLIZIERTE KOMMUNIKATION<\/strong><\/p>\n<\/header>\n

          \n

          Zudem kann das Personal \u00fcber die App auch untereinander kommunizieren und die Arbeit nach Bedarf aufteilen.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Durch diese Unterst\u00fctzung\u00a0steigt<\/strong><\/span>\u00a0au\u00dferdem die\u00a0Patientenzufriedenheit<\/strong><\/span>. \u00dcber 90 %<\/p>\n

          \n
          \n

          der Pflegebed\u00fcrftigen bewerten den digitalen Zusatzservice von Cliniserve als sehr\u00a0positiv<\/strong><\/span>. Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind eine\u00a0bessere Kommunikation<\/strong><\/span>\u00a0aufgrund der zeitnahen R\u00fcckmeldung der Mitarbeiter, der Sichtbarkeit des Leistungsangebots und der Partizipation an der individuellen Heilung.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n

          \n
          \n

          \u00a0<\/p>\n

          -> DIESE FAKTOREN L\u00d6SEN EINIGE STRESSSITUATIONEN UND SPANNUNGEN,<\/strong><\/p>\n

          \u00a0<\/p>\n<\/header>\n

          \n

          was zu einem harmonischen Miteinander auf der Station f\u00fchrt. Das Personal ist\u00a0ausgeglichener<\/strong>\u00a0and\u00a0zufriedener<\/strong><\/span>. Und ein freudiges Team f\u00fchrt zu einer\u00a0besseren Patientenversorgung<\/strong><\/span>, was sich wiederum in einem besseren Ergebnis der Evaluationen wiederspiegelt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Wie zufrieden sind Patienten heutzutage in deutschen Krankenh\u00e4usern? Um das herauszufinden, werden regelm\u00e4\u00dfg Befragungen durchgef\u00fchrt. Auch, um den Stellenwert der Klinik in der Gesellschaft zu erfassen. Lesen Sie mehr.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5079,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[1,57,97],"tags":[89,49,35,99,98,74,90],"class_list":["post-5132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-kommunikation","category-patientenzufriedenheit","tag-cliniserve","tag-entlastung-der-pflege","tag-krankenhaus","tag-patientenevaluation","tag-patientenzufriedenheit","tag-personalengpass","tag-versorgungsqualitaet"],"yoast_head":"\nPatientenzufriedenheit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Im Bereich der Patientenversorgung und -kommunikation sieht die Gesundheitspolitik gro\u00dfes Verbesserungspotential. 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